Cada vez mais as empresas buscam saber sobre as preferências do seu cliente usando a web e as redes sociais, assim, a internet não é só uma eficiente ferramenta para atingir o consumidor.

A falta de conhecimento no dia a dia do consumidor refletia em um modelo de relacionamento defasado e com isso a netnografia buscou uma forma de estudar como o consumidor no ambiente de marcas captura dados com a dinâmica do dia a dia. Antes deste modelo, saber mais sobre os clientes se resumia a um cadastro que, em pouco tempo, se tornava desatualizado. Ao reunir pessoas em torno de um interesse comum, as comunidades on line possibilitam que a análise das necessidades e desejos dos consumidores seja feita de modo segmentado, com grupos realmente significativos pois, a participação em comunidades virtuais é voluntária e um indivíduo participa apenas de comunidades com as quais se identifica.

A netnografia traz a facilidade de se comunicar com vídeos e fotos sobre produtos, com uma vantagem de baixo custo, desenvolvendo pesquisas em diferentes estados, painéis digitais, MSN, Facebook e Orkut ganham importância para quem quer mais do que saber quem compra seu produto.

As novas tecnologias de informação e de comunicação digital mudaram a forma como as pessoas pensam, agem, estudam, aprendem, se associam, fazem amigos, trocam opiniões, trabalham, fazem compras, namoram e viajam, dentre outras influências. Por isso, cresce a importância da Netnografia.

Como uma adaptação da etnografia no ambiente virtual, a netnografia pode ser utilizada para compreender como os consumidores de comunidades virtuais se comportam na web e que significados eles atribuem a determinados produtos e/ou serviços.

Além disso, esses agrupamentos permitem a identificação das melhores oportunidades para a criação de valor superior para os consumidores, tarefas que são importantes para alcançar a satisfação do consumidor e obter vantagem competitiva.

Muitas vezes para se vender o produto, a web tem sido a principal ferramenta para o início de compras, segundo um estudo sobre o Neoconsumidor, 40% das pessoas que realizam pesquisa de preços online acabam fazendo as compras em lojas físicas, transformando assim a web em ponto de partida para as compras.

Usando a técnica de otimização de sites – SEO (Search Engine Optimization) ou SEM (Search Engine Marketing) -, uma página da web é trabalhada e desenvolvida para que ela seja bem lida pelos buscadores, gerando mais tráfego de clientes, como exemplo o Google. Mas também, um site bem desenvolvido, que siga um planejamento digital, ajuda nas vendas, em lojas físicas das empresas.

A cada ano o brasileiro bate recordes de compras na internet, mas mesmo assim a população ainda tem uma forte tendência de pesquisar muito online, e se dirigir a uma loja física para efetivamente comprar. Ou seja, a otimização de sites revela-se como uma excelente incentivadora das vendas em lojas físicas.

Ao optar por colocar a sua marca na internet, você possibilita que ela seja vista por clientes que talvez nunca conheceriam o seu produto, porém, para que isto aconteça é fundamental que ela esteja em posição de destaque. Afinal, os usuários dificilmente passam da terceira página dos sites de buscas, se concentrando principalmente na primeira página, acreditando que nestas posições estão os sites mais confiáveis e seguros do segmento.

A otimização permite que a sua marca permaneça 24 horas em destaque, atraindo novos clientes e garantindo a elevação das vendas.

Uma empresa hoje que quer gerar negócios sucedidos, precisa otimizar sua marca, ter um bom gerenciamento da sua marca na internet, e tornar o sucesso em realidade.

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As mídias sociais têm atingido tal inserção pública, que influenciam diretamente no sucesso de uma grande empresa. Estabelecer estratégias de informação facilita e muito a valorização do conteúdo produzido pela empresa, a atração e a fidelização dos clientes, mas exigem alguns cuidados.

As campanhas de marketing em mídias sociais são algo completamente novo e diferente de qualquer outro tipo de campanha de marketing quando o assunto é o retorno sobre investimento (ROI – Return On Investment). Os principais elementos a serem considerados são o engajamento e a interação. Esses dois aspectos podem gerar vendas e resultar em inovações e melhorias na maneira de fazer negócios. Abordar questões-chave, como ouvir e entender o seu público juntamente com a publicação de conteúdos envolventes e relevantes para ele, certamente pode trazer bons resultados.

E não poderia ser diferente com a empresa McDonald´s, que utilizou de ferramentas de mídias sociais para lançar seu mais novo produto. O novo sabor de café da marca, o Caramel Mocha, foi anunciado através do conteúdo livre, ou seja, não comprando nenhum tipo de anúncio, como parte da campanha, mas agindo apenas atravez das mídias sociais. A empresa irá utilizar as suas contas locais e nacionais no twitter e Facebook para dar aos fãs pistas sobre onde xícaras gigantes espalhadas de café estão escondidas. O primeiro usuário a encontrar uma xícara vai receber um ano inteiro de McCafe grátis e os 100 finalistas receberão cupons para bebidas grátis.

Para gerenciar toda a ação, o McDonald’s irá trabalhar com agências, para cuidar do twitter, assim como para gerar buzz (Forma de divulgação de uma empresa utilizando-se a mídia, eventos e fatos para gerarem notícia). Mais uma vez uma grande empresa que se dispõe em alcançar novas estratégicas e neste caso, facebook e o twitter.

O conceito base nesse caso é “estar presente onde seus clientes estão”. Se os usuários gastam a maior parte de seu tempo visitando canais sociais, estar presente nesses canais é essencial. Um detalhe importante é que tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: você realmente estará presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não respondidas.

Muita gente gostaria de integrar uma estratégia de mídias sociais em suas empresas, mas não sabem exatamente como iniciar esse processo. É importante ter todo o cuidado, por que se há casos de sucesso, o contrário também pode ocorrer, pois qualquer erro cometido nas redes sociais pode tomar proporções gigantescas. Assim, a presença de uma agência com experiência no uso e gereciamento de conteúdos para essas mídias, minimiza em muito os riscos de uma ação indequada, aumentando suas possbilidades de sucesso.

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Hoje por onde quer que vá, o assunto é mídia social. Mas afinal o que é mídia social e como sua empresa pode ser beneficiada? As mídias sociais são simplesmente uma forma de fazer com que as coisas funcionem. É em seu sentido mais básico, uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica que se transformou em diálogo.

Na verdade, as mídias sociais são espaços de interação entre usuários, onde estes podem além de se interagirem, disseminar conteúdo. Dentro desse ambiente de redes, existem vários canais que permitem que as pessoas dialoguem, interajam e compartilhem informações.


Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, que pessoas e empresas discernem seus conteúdos, obtendo compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas. Seus diversos formatos, atualmente, podem englobar textos, imagens, áudio, e vídeo. São websites que usam tecnologias como blogs, mensageiros, podcasts, wikis, videologs, ou mashups (aplicações que combinam conteúdo de múltiplas fontes para criar uma nova aplicação), permitindo que seus usuários possam interagir instantaneamente entre si e com o restante do mundo.

Alguns exemplos de mídias sociais já são bem conhecidos como o Facebook e Orkut que abrange como ferramentas em redes sociais, o twitter que é um aplicativo de presença e a Wikipédia que é uma mídia social de referência. Esses são exemplos simples dentro das mídias sociais, mas há outros padrões e formatos que interage nesse mundo do diálogo, assim como os famosos blogs que debatem com pouca ou nenhuma moderação ou censura, levando em conta uma forma de conversação. Eles também ajudam a monitorar mais facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e automatizando o processo de entrega de suas mensagens enviadas através de vários meios de comunicação sociais ao mesmo tempo, ajudá-lo a ampliar sua presença na mídia social em vários sites de redes sociais.

Para que haja interação entre a empresa ou pessoas com as mídias sócias, são necessários cinco fatores importantíssimos:
• Participação;
• Abertura;
• Transparência;
• Informação e conversação;
• Comunidade dirigida e facilitação (facilitando conversas que já estão acontecendo em linha).

Todos os dias, as pessoas estão interagindo e compartilhando informações on-line a um ritmo alucinante, mas para que se tenha sucesso é preciso saber gerenciar e monitorar as ferramentas de uso. As mídias sociais, se bem trabalhadas, pode auxiliar o planejamento de marketing da empresa, avaliando o buzz da marca nas redes.

Gerenciamento do conteúdo
O serviço de gerenciamento de conteúdo pode lhe dar a informação que você precisa. Além de monitorar sua reputação online, pode-se planejar uma estratégia para aumentar sua presença on-line através do engajamento e da polinização cruzada de locais, melhorar a percepção da marca, obter um nível de conhecimentos dentro de sua empresa proporcionando um nível adicional de valor para seus clientes além de uma compreensão mais profunda da sua base de consumidores.

Case de sucesso
Recentemente a Revista digital LivrEsportes, que tem como proposta trabalhar com pesquisa à reação do público, demonstrou que o gerenciamento de conteúdo nas redes sociais faz a diferença no crescimento da marca. Utilizando de estratégia focada nas redes sociais, a revista superou as expectativas. Com o objetivo até então estabelecido de dois meses para atingir média mensal de 10.000 visitantes, a LivrEsportes em apenas 1 mês, alcançou este objetivo priorizando a divulgação do conteúdo em mídias sociais.

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O 1º Seminário do Noroeste Paulista em Preparação Física no Futebol - Como organizar e planejar o treino, realizado no dia 11 de setembro de 2010 pela Physicus, empresa de produtos e equipamentos esportivos, recebeu a participação especial da bandeirinha e jornalista Ana Paula Oliveira, que apresentou a palestra “Quando a pressão joga a favor”.

Focada em como transformar os momentos de pressão em iniciativas de crescimento profissional e pessoal, e na busca de uma preparação multidisciplinar para lidar com os momentos de crise a palestra apresentada por Ana Paula foi elaborada pela AP1! Comunicação, em estreita colaboração com a bandeirinha, organizada de maneira a ser a mais dinâmica e interativa possível, respeitando ainda os limites de tempo oferecidos pelo seminário.

Mais do que um panorama da carreira de Ana Paula, a apresentação contou ações de diversos atletas e árbitros, que expandiram suas carreiras, indo além do esporte, como Ronaldo e Arnaldo Cezar Coelho; acrescentando também grande interatividade com o público, que tem a oportunidade de relatar seus casos pessoais, pelo humor e pelos recursos de dinâmica de grupo.

O evento, voltado para profissionais do esporte contou também com palestras do Professor Antônio Carlos Gomes, consultor técnico do Corinthians, que falou das novas características a serem adotadas para a preparação de atletas do futebol; e do Coronel Isidro Suita Martinez, do departamento de competições da Federação Paulista de Futebol, que teceu um panorama da história do esporte, da arbitragem, e da federação paulista, com destaque para a organização do Campeonato Paulista.

O 1º Seminário do Noroeste Paulista em Preparação Física no Futebol foi uma iniciativa da Physicus Equipamentos Esportivos, que também apresentou durante o seminário sua nova linha de bolas esportivas, com destaque para a linha de futebol.