As mídias sociais têm atingido tal inserção pública, que influenciam diretamente no sucesso de uma grande empresa. Estabelecer estratégias de informação facilita e muito a valorização do conteúdo produzido pela empresa, a atração e a fidelização dos clientes, mas exigem alguns cuidados.

As campanhas de marketing em mídias sociais são algo completamente novo e diferente de qualquer outro tipo de campanha de marketing quando o assunto é o retorno sobre investimento (ROI – Return On Investment). Os principais elementos a serem considerados são o engajamento e a interação. Esses dois aspectos podem gerar vendas e resultar em inovações e melhorias na maneira de fazer negócios. Abordar questões-chave, como ouvir e entender o seu público juntamente com a publicação de conteúdos envolventes e relevantes para ele, certamente pode trazer bons resultados.

E não poderia ser diferente com a empresa McDonald´s, que utilizou de ferramentas de mídias sociais para lançar seu mais novo produto. O novo sabor de café da marca, o Caramel Mocha, foi anunciado através do conteúdo livre, ou seja, não comprando nenhum tipo de anúncio, como parte da campanha, mas agindo apenas atravez das mídias sociais. A empresa irá utilizar as suas contas locais e nacionais no twitter e Facebook para dar aos fãs pistas sobre onde xícaras gigantes espalhadas de café estão escondidas. O primeiro usuário a encontrar uma xícara vai receber um ano inteiro de McCafe grátis e os 100 finalistas receberão cupons para bebidas grátis.

Para gerenciar toda a ação, o McDonald’s irá trabalhar com agências, para cuidar do twitter, assim como para gerar buzz (Forma de divulgação de uma empresa utilizando-se a mídia, eventos e fatos para gerarem notícia). Mais uma vez uma grande empresa que se dispõe em alcançar novas estratégicas e neste caso, facebook e o twitter.

O conceito base nesse caso é “estar presente onde seus clientes estão”. Se os usuários gastam a maior parte de seu tempo visitando canais sociais, estar presente nesses canais é essencial. Um detalhe importante é que tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: você realmente estará presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não respondidas.

Muita gente gostaria de integrar uma estratégia de mídias sociais em suas empresas, mas não sabem exatamente como iniciar esse processo. É importante ter todo o cuidado, por que se há casos de sucesso, o contrário também pode ocorrer, pois qualquer erro cometido nas redes sociais pode tomar proporções gigantescas. Assim, a presença de uma agência com experiência no uso e gereciamento de conteúdos para essas mídias, minimiza em muito os riscos de uma ação indequada, aumentando suas possbilidades de sucesso.

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Hoje por onde quer que vá, o assunto é mídia social. Mas afinal o que é mídia social e como sua empresa pode ser beneficiada? As mídias sociais são simplesmente uma forma de fazer com que as coisas funcionem. É em seu sentido mais básico, uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica que se transformou em diálogo.

Na verdade, as mídias sociais são espaços de interação entre usuários, onde estes podem além de se interagirem, disseminar conteúdo. Dentro desse ambiente de redes, existem vários canais que permitem que as pessoas dialoguem, interajam e compartilhem informações.


Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, que pessoas e empresas discernem seus conteúdos, obtendo compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas. Seus diversos formatos, atualmente, podem englobar textos, imagens, áudio, e vídeo. São websites que usam tecnologias como blogs, mensageiros, podcasts, wikis, videologs, ou mashups (aplicações que combinam conteúdo de múltiplas fontes para criar uma nova aplicação), permitindo que seus usuários possam interagir instantaneamente entre si e com o restante do mundo.

Alguns exemplos de mídias sociais já são bem conhecidos como o Facebook e Orkut que abrange como ferramentas em redes sociais, o twitter que é um aplicativo de presença e a Wikipédia que é uma mídia social de referência. Esses são exemplos simples dentro das mídias sociais, mas há outros padrões e formatos que interage nesse mundo do diálogo, assim como os famosos blogs que debatem com pouca ou nenhuma moderação ou censura, levando em conta uma forma de conversação. Eles também ajudam a monitorar mais facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e automatizando o processo de entrega de suas mensagens enviadas através de vários meios de comunicação sociais ao mesmo tempo, ajudá-lo a ampliar sua presença na mídia social em vários sites de redes sociais.

Para que haja interação entre a empresa ou pessoas com as mídias sócias, são necessários cinco fatores importantíssimos:
• Participação;
• Abertura;
• Transparência;
• Informação e conversação;
• Comunidade dirigida e facilitação (facilitando conversas que já estão acontecendo em linha).

Todos os dias, as pessoas estão interagindo e compartilhando informações on-line a um ritmo alucinante, mas para que se tenha sucesso é preciso saber gerenciar e monitorar as ferramentas de uso. As mídias sociais, se bem trabalhadas, pode auxiliar o planejamento de marketing da empresa, avaliando o buzz da marca nas redes.

Gerenciamento do conteúdo
O serviço de gerenciamento de conteúdo pode lhe dar a informação que você precisa. Além de monitorar sua reputação online, pode-se planejar uma estratégia para aumentar sua presença on-line através do engajamento e da polinização cruzada de locais, melhorar a percepção da marca, obter um nível de conhecimentos dentro de sua empresa proporcionando um nível adicional de valor para seus clientes além de uma compreensão mais profunda da sua base de consumidores.

Case de sucesso
Recentemente a Revista digital LivrEsportes, que tem como proposta trabalhar com pesquisa à reação do público, demonstrou que o gerenciamento de conteúdo nas redes sociais faz a diferença no crescimento da marca. Utilizando de estratégia focada nas redes sociais, a revista superou as expectativas. Com o objetivo até então estabelecido de dois meses para atingir média mensal de 10.000 visitantes, a LivrEsportes em apenas 1 mês, alcançou este objetivo priorizando a divulgação do conteúdo em mídias sociais.

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